Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos y condiciones de uso y contratación regulan el acceso, navegación, uso y, en su caso, la contratación de los servicios ofrecidos por Té Sereno Madrid S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 98, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
La utilización de la página web, la reserva de servicios, la compra de productos o la participación en cualquiera de las experiencias, talleres o actividades organizadas por Té Sereno Madrid S.L. implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos de Servicio, así como de las condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables a cada servicio concreto.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con la totalidad o parte de estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios o de formalizar cualquier contratación.
2. Ámbito de los servicios
Té Sereno Madrid S.L. presta, entre otros, los siguientes servicios de tipo Tea-Studio:
- Catas guiadas de té por origen y perfil aromático.
- Venta de tés a granel e infusiones selectas.
- Talleres de preparación, maridaje y ceremonia del té.
- Asesoramiento personalizado para elección de tés y accesorios.
- Experiencias privadas para grupos y eventos pequeños.
- Suscripciones mensuales de selección curada.
Los servicios podrán prestarse de forma presencial, híbrida o digital, según se indique en cada caso. La información publicada en la web, catálogos, fichas de producto o comunicaciones comerciales tiene carácter orientativo y podrá ser actualizada, corregida o modificada en cualquier momento.
Té Sereno Madrid S.L. podrá establecer condiciones específicas adicionales para determinados eventos, talleres, reservas privadas, suscripciones o promociones, las cuales prevalecerán sobre lo aquí dispuesto en caso de contradicción.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma diligente, correcta, lícita y conforme a la buena fe, a la normativa aplicable y a estos Términos de Servicio.
En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada al realizar reservas, compras o solicitudes de información.
- Abonar puntualmente los importes debidos en la forma y plazos indicados.
- Respetar las normas de convivencia, seguridad e higiene aplicables a los espacios donde se desarrollen las actividades.
- No realizar conductas que puedan dañar la imagen, los equipos, las instalaciones, el personal o a terceros.
- No usar los servicios con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar por incumplimiento de sus obligaciones, por el uso indebido de los servicios o por la facilitación de datos falsos o inexactos.
En actividades presenciales, el usuario deberá seguir en todo momento las indicaciones del personal de Té Sereno Madrid S.L.. La empresa podrá denegar el acceso o expulsar de la actividad a cualquier participante que altere gravemente el desarrollo del servicio, comprometa la seguridad o incumpla normas esenciales, sin que ello genere derecho a reembolso cuando dicha medida venga motivada por causa imputable al usuario.
El usuario declara, bajo su responsabilidad, que no padece alergias, intolerancias, restricciones dietéticas o condiciones médicas incompatibles con los productos o experiencias contratadas, o que, en caso de padecerlas, ha informado previamente a Té Sereno Madrid S.L. para valorar las medidas oportunas. Los productos alimentarios y bebidas podrán contener ingredientes alérgenos o trazas; el usuario deberá consultar la información facilitada antes del consumo.
Los menores de edad solo podrán participar en las actividades o contratar servicios cuando así lo permitan la normativa aplicable y con autorización y supervisión de sus padres, madres o tutores legales, quienes asumirán plena responsabilidad por su participación.
4. Términos y condiciones de pago
Salvo indicación expresa en contrario, los precios de los productos y servicios se mostrarán en euros e incluirán, en su caso, los impuestos indirectos legalmente aplicables, sin perjuicio de los gastos adicionales que pudieran corresponder por envío, gestión, embalaje especial, reserva o servicios complementarios.
El pago podrá efectuarse por los medios habilitados en cada momento por Té Sereno Madrid S.L., que podrán incluir tarjeta bancaria, transferencia, domiciliación, plataformas de pago electrónico u otros medios autorizados.
En caso de reservas para catas, talleres, experiencias privadas o eventos, podrá exigirse el pago total o parcial por adelantado para confirmar la plaza o bloquear la fecha. La reserva no se considerará firme hasta la confirmación del pago, salvo que se pacte otra cosa por escrito.
Para las suscripciones mensuales de selección curada:
- El cargo podrá realizarse de forma periódica, según la modalidad contratada.
- El usuario autoriza los cargos recurrentes mientras la suscripción permanezca activa.
- Las renovaciones, fechas de corte, envíos y condiciones de permanencia se informarán en el momento de la contratación.
- El impago podrá dar lugar a la suspensión temporal o cancelación del servicio, sin perjuicio de las cantidades adeudadas.
Té Sereno Madrid S.L. podrá rechazar o cancelar pedidos o reservas cuando exista error manifiesto en el precio, sospecha de fraude, imposibilidad de prestación o incumplimiento de las condiciones aplicables, reintegrando las cantidades abonadas cuando proceda.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones y reembolsos se regirán por esta cláusula y, en su caso, por las condiciones particulares aplicables a cada servicio.
Servicios presenciales, talleres, catas y experiencias privadas:
- Si la cancelación se solicita con una antelación suficiente, Té Sereno Madrid S.L. podrá ofrecer reembolso total o parcial, cambio de fecha o bono, según la naturaleza del servicio y los costes ya incurridos.
- Las cancelaciones fuera de plazo, la no asistencia o la llegada tardía que impida la participación podrán no dar derecho a reembolso, total o parcial.
- En experiencias privadas o eventos a medida, podrán aplicarse gastos de organización, aprovisionamiento o reserva no reembolsables.
Venta de productos físicos:
- El cliente podrá desistir en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios, salvo las excepciones legalmente aplicables, especialmente respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Los productos alimentarios abiertos, manipulados o en condiciones no aptas para su devolución no serán reembolsables salvo defecto, error de envío o incumplimiento imputable a Té Sereno Madrid S.L..
Suscripciones mensuales:
- La cancelación deberá solicitarse antes del siguiente ciclo de facturación o dentro del plazo indicado en la contratación.
- Los envíos ya preparados, procesados o expedidos no serán cancelables ni reembolsables salvo error o defecto imputable a Té Sereno Madrid S.L..
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el usuario. Los plazos dependerán de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
6. Limitación de responsabilidad
Té Sereno Madrid S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la web, la ausencia de errores técnicos o la compatibilidad absoluta con todos los dispositivos, navegadores o sistemas.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Té Sereno Madrid S.L. no será responsable de:
- Daños derivados del uso indebido de los servicios por parte del usuario.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o daños reputacionales no imputables directamente a una actuación dolosa o gravemente negligente.
- Retrasos, incidencias logísticas o fallos de terceros ajenos a su control razonable, tales como transportistas, pasarelas de pago, proveedores o plataformas tecnológicas.
- Reacciones adversas, intolerancias o problemas de salud cuando el usuario no haya informado adecuadamente de alergias o restricciones, o cuando el consumo se realice contrariando las indicaciones facilitadas.
Nada de lo previsto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa española aplicable, ni excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.
La información sobre propiedades organolépticas, maridajes, origen, tradiciones o efectos asociados al té tiene naturaleza descriptiva y no constituye, salvo indicación expresa, una declaración médica, terapéutica o sanitaria.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos incluidos o puestos a disposición a través de los servicios de Té Sereno Madrid S.L., incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, descripciones, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, marcas, catálogos, fichas, ilustraciones, manuales, materiales formativos, metodologías, recetas, catas, estructuras de talleres y demás elementos, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización previa y por escrito de Té Sereno Madrid S.L., queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, explotación comercial o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos.
La adquisición de productos o la participación en servicios no implica cesión, licencia ni transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, marcas o materiales utilizados.
El usuario se compromete a no eliminar, alterar u ocultar avisos de derechos, marcas de agua, menciones de autoría o cualquier otro elemento identificativo presente en los materiales facilitados.
8. Protección de datos y privacidad
Té Sereno Madrid S.L. tratará los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser tratados para gestionar reservas, pedidos, pagos, envíos, suscripciones, atención al cliente, comunicaciones relacionadas con el servicio, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, envío de información comercial si el usuario ha prestado su consentimiento o existe base jurídica suficiente.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, retirada del consentimiento, dirigiendo su solicitud a [email protected], acreditando su identidad.
Si fuera necesario, Té Sereno Madrid S.L. podrá comunicar datos a proveedores que actúen como encargados del tratamiento, entidades bancarias, administraciones públicas o terceros imprescindibles para la correcta prestación del servicio, siempre con respeto a la normativa aplicable y bajo las garantías oportunas.
Para información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad específica que, en su caso, se ponga a disposición en la web o en el momento de la contratación.
9. Fuerza mayor
Té Sereno Madrid S.L. no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, incendios, inundaciones, huelgas, cortes de suministro, pandemias, accidentes, averías generalizadas, actos de autoridad, restricciones sanitarias, conflictos laborales, fallos de telecomunicaciones o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras persista la causa y, en su caso, podrán reprogramarse los servicios, ofrecerse alternativas equivalentes o proceder al reembolso cuando resulte legal o contractualmente procedente.
10. Modificaciones de los términos
Té Sereno Madrid S.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos de Servicio por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de mejora del servicio.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que se consideren razonables. La versión aplicable será la vigente en el momento de acceso, reserva o contratación, salvo que una modificación resulte obligatoria por ley o se indique expresamente otra cosa.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos para estar informado de posibles cambios.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otra cosa, cualquier controversia derivada del acceso, uso o contratación de los servicios de Té Sereno Madrid S.L. se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa aplicable, sin perjuicio de los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que pudieran corresponder.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos, puede contactar con Té Sereno Madrid S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 98, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta o se integrará en la medida legalmente permitida, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas.
En tal caso, Té Sereno Madrid S.L. sustituirá la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la original.